Tenemos una política comercial de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Este plazo comercial se ofrece a particulares, profesionales verificados y distribuidores exclusivos.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@yberagroup.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: BEAUTY ONLINE S.L. — Ybera Paris, C/ Periodista Miguel Melgarejo s/n, esquina Avenida Salobreña, 18690 Almuñécar (Granada)

Si se acepta la devolución, te facilitaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. En las devoluciones por cambio de parecer que no se deban a una incidencia atribuible a nosotros, el comprador organizará el transporte de devolución y asumirá su coste. Si el producto recibido es equivocado, dañado o defectuoso por una incidencia atribuible a nosotros, organizaremos la devolución y asumiremos su transporte. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@yberagroup.es o por teléfono y WhatsApp en el 627 389 412.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Aceptamos devoluciones comerciales de productos de belleza sin abrir, sin usar y con su envoltorio original, incluidos los productos comprados en oferta.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. La revisión del producto y la orden de reembolso se gestionarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción de la devolución, con un máximo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará por el medio de pago original sin coste para el cliente. Si prefieres otro medio de reembolso, comunícanoslo para acordarlo. Si la opción elegida implica gastos, te informaremos de su importe y solicitaremos tu aceptación antes de descontarlos. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@yberagroup.es.